大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户。在电子商务发展如此迅猛的今天，对网络的依赖度非常高，保证网络的畅通成了大客户维护员非常重要的任务。
      2011年9月24日下午16：30接到**酒店50M互联网专线中断的电话，于是我跟同事以最快的速度赶到现场，在网管的配合下我们检查发现光猫光路没有起来，用光收测，收光-33db，光衰较大，换完尾纤后故障依然，客户端光猫发光正常。因为时间刚好是双休的晚上，入住酒店的客户非常多，同时酒店当晚承接了一个比较重要的晚宴，由于不能上网，有些需要联网准备的资料无法查询，发票系统也无法使用，酒店的网管也是急的直跺脚，我们一边安慰并解释，一边立刻打电话给互联网网管问清楚路由走向及对端设备型号及端口，同时互联网网管确定传输设备及网元上下的业务数据正常。我和同事赶紧赶往上联机房检查之后，确定上联设备端口及尾纤正常。如果说光缆断的话应该是一点光都没有，现在的情况是光衰大。从路由走向得知光缆中间经过几个应用比较频繁的光交箱，在我和同事简要的讨论之后，立刻判定是线路中间接头的问题。于是立刻打电话给线路抢修的同事说明了情况，他们以最快的速度赶到了路由经过的光交箱，凭着娴熟的技能，他们很快地排除了尾纤盘的故障。晚上19：10分故障排除，酒店的网络畅通，所有的业务照常运行，网管兄弟和我们都松了一口气。
      在回家的路上，我内心充满了成就感，心底里不禁暗自道：小维护、大使命、同协作、破难题。