时光飞逝，转眼我与公司已携手走过了两个年头。作为一名前台客服人员，我的主要工作是接听联通热线电话，帮用户解决固话和宽带等网络故障问题。由于客服工作的特殊性，春节期间我们也要像往常一样工作，做好春节期间的优质服务工作。节前我们指定了工作安排，强调注意事项，期间我们需提高工作意识，急时解决用户的需求。
      话务员在工作中的一言一语，代表的是公司企业形象，不管客户有怎样的要求，我们都应耐心为其解答、服务。在我身上发生过这样一件事情：一次一位客户打进电话，头一句话就是：“你们在干什么，为什么客户的电话这么久才接。”当时心里那叫一个委屈，大过年别人都在家里和家人团聚，我们在这里辛苦工作，怎么会遇上这么不讲理的人？可转念一想，也许是我们的工作疏忽让用户久等了，客户正在气头上，我们需要耐心解释，不能再火上浇油。于是，我调整好心态，热情地答道：“新年好，春节期间话务较忙，对不起，让您久等了，有什么可以为您服务。”我们的主动问好和道歉，让客户也有些惭愧，于是平息心情回答道：“对不起，请原谅我刚才的不礼貌。”一场干戈也就化解了。
      我们的工作，有苦，有甜，有泪水，也有微笑。大年初一，联通公司余总亲自慰问了我们加班员工，让大家心里倍感温暖，我们的付出得到了领导的关心和认可。“尽力做事，尽心工作”，这句话时刻提醒着我。新的一年里，我要用平凡的青春之心在不平凡的事业舞台上谱写着生命华彩的乐章！