9月初，我中心按照省联通的要求对前期固网回访工作开始进行全面的返工。
      针对第一期固网回访工作就面临用户资料不全、小区光纤+LAN资源清查、固网机房2A达标抽调部分人力的实际困难，加之九月份，号线资源清查工作同步开展，各片区故障抢修频繁，为保证此次返工回访按质按量完成，维护中心迅速将情况上报公司本部，经公司本部实地了解情况后商议，决定采取与联通分公司市场营销部门协调，由各业务代理商收费员在用户端实地收取话费的同时来完成对该用户的回访工作，公司按照回访的数量支付费用的具体办法来对部分客户进行回访。
      此办法商定后，得到分公司的大力支持，同时也取得了代理商的同意，迅速得到实施。
      办法实施后，在抽查时，有部分用户仍然表示没有上门回访，经过了解和核实，我们发现，主要存在以下问题：
      1、电话抽查时，接电话的不是回访时的当事人；
      2、该单位收缴话费的人知晓回访宣传的事情，但其他员工不知道；
      3、部分单位收费员有将标贴交给该单位缴费员代贴的情况；
      4、部分用户不同意粘贴小贴示；
      如何避免以后回访不再出现类似问题，我中心召开专题会议再次商讨，大家一致认为，之所以出现以上问题的主要原因是没有注重回访时的细节，没有采取有效 的监督措施。因此，我们马上进行整改。
      首先，与代理商进行沟通，要求代理商的收费员回访时，在用户设备话筒手柄、设备指示灯等直观显眼的位置上粘贴小贴示。对于不同意粘贴小贴示的用户，要求收费员耐心地与之沟通解释。在取得代理商同意后，我们签订协议，明确规定回访应该达到的要求和标准，并注明回访时，不得代贴小贴示，一律由收费员亲自上门粘贴。另外，为保证整改措施得到落实，维护中心在上报本部之前，按照比例对代理商上报的回访客户信息进行内部抽查。这样，就更大程度的提高了回访宣传的合格率。
      整改措施实施后，取得了很好成效，起到了一举三得的作用，其一是合格率得到了很大提高，9月19日，省联通通报，我业务区的合格率达到了100%；其二是通过代理商代为回访，解决了部分的用户资料不全的问题；其三是数固维护人员可以集中精力做好维护及其它用户的回访工作，保证正常维护工作不受影响。
      通过前期的固网回访工作，我们更深刻的体会到，只要努力想办法，没有克服不了的困难，虽然，后期的固网回访工作任务仍然很艰巨，还面临很多其它的实际困难，但我们一定会迎难而上，继续保证回访质量，同时赶上前期滞后的回访进度，全面完成回访工作！