进入19世纪以来，固定电话成为现代生活重要的通讯工具之一。2009年6月，我有幸进入湖北明合通信有限公司，成为固话维护小组的一员，开始从事固话维护工作。
      通过这段时间的工作，我了解到代维工作的本质就是服务，即为联通服务、为联通客户服务，因此，我们代表联通公司，我们的形象、服务质量都直接影响联通公司的声誉。
      固话维护就是一项直接与联通客户面对面的工作，近期，固网服务热线设立开通了，此项举措减少了客户申告受理的中间环节，有效提高了服务质量。
      原来的客户申告受理流程是：客户申告 ->10010 -> 内部派单 -> 维修人员接单 -> 维修 -> 回访 -> 客户满意->回单。通过服务热线的设立，现在流程简化为：客户申告（4319900） -> 内部派单 -> 维修人员接单 -> 维修 -> 回访（4319900） -> 客户满意->回单。虽然仅仅减少了一个环节，却从原来需要5分钟受理派单过程缩短为1分钟、代维人员受理从原来间接通知到现在与客户点对点的服务，其时间的快速和受理方式的科学化更好的满足了客户尽快处理故障恢复畅通的期望，受理后可能会产生的后续问题也能在第一时间得到处理。同时，也为运营商节约了人力物力。
      作为固话维护小组中的一员，我会力争在最短的时间内把4319900的客服号码告诉每一个用户，及时处理客户申诉，把高效、优质的服务通过4319900传播出去。
                       荆州维护中心  郭清风供稿