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第七十九期简报摘选-提升服务出新招

      宜昌分公司采取有效措施,通过对大客户网管系统的优化完善,实施对政企客户障碍网管主动派单的有效管控,使故障早发现、早定位、早处理,提高故障处理效率,降低故障历时,大客户网管主动管控派单率明显提升。
      大客户网管系统是用于管控党政军、金融、企业等重要大客户网络电路的系统。以往因功能缺陷、客户资料、接口众多及不稳定等诸多因素,大客户网管系统实用性不高。近期,宜昌分公司在原来大客户网管系统的基础上,逐步改进完善该系统,及时在大客户网管系统中添加重要客户拓扑图,排查全程路由涉及设备的网管接入综告系统,完成了73家本地重要客户拓扑的正确展示。制定接口监控制度,定期扫描接口运行情况,对大客户网管内未成功关联告警的进行分析改进,制定接口中断维护职责。为确保大客户资料的准确性,每月抽检大客户电路资料准确性,对不规范资料及时提出整改,并每月汇总,对整改有效性进行跟踪检查反馈。为提高值班人员对障碍判断的预处理能力,对大客户网管的告警呈现原理进行集中培训,提高了值班人员的调度管控技能,有效实施对大客户电路的主动监控,提升用户感知。
      各县市维护组建立障碍查修突击队,从人员、工具、备件、车辆安排等予以充分保障。在人员方面确立了相关客户维护人员值班表,确保每个工位都有人员在岗,保障应急抢修、调度的需要。在抢修工具方面,确保包括电烙铁、剥线钳、压线钳、2M误码仪、光源光功率计等仪表工具在内的各类应急工具材料齐备。

宜昌维护中心   甘晓芹

作者:网站管理员 日期:2016/9/28 浏览次数:1643
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